Devoluciones y reembolsos
Cuándo se devuelve el dinero, cuándo no, y cómo pedirlo sin tener que reclamar al banco.
- Pendiente de revisión del dueño
- 5 apartados
Texto pendiente de revisión. El dueño tiene que completar el correo de contacto y repasar este texto con sus datos antes de abrir la tienda. Lo que aparece entre corchetes está sin rellenar.
Lo importante en cuatro líneas
- Si no has recibido lo que compraste, te lo entregamos o te devolvemos el dinero. Siempre.
- Si sí lo has recibido, el derecho de desistimiento de 14 días ya no se aplica: es contenido digital entregado al momento y tú lo aceptas antes de pagar.
- Aun así, si te has equivocado de producto o de nick y no lo has usado, escríbenos: casi siempre se arregla.
- Un contracargo en el banco nos cuesta dinero y comisión, y quita lo comprado igual que un reembolso. Escríbenos antes: es más rápido.
El derecho de desistimiento y por qué aquí casi nunca aplica
Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. Pero la ley (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) dice que ese derecho se pierde cuando se trata de contenido digital que no se entrega en un soporte físico, si la ejecución ha empezado con tu consentimiento previo y expreso y sabiendo que por eso pierdes el derecho.
Eso es exactamente lo que pasa aquí: antes de pagar marcas una casilla en la que pides que la entrega se haga al momento y aceptas que, una vez entregada, ya no puedes desistir. Sin esa casilla no se puede llegar a la pasarela de pago.
Por tanto:
| Situación | ¿Se devuelve el dinero? |
|---|---|
| Has pagado y no se ha entregado nada | Sí, entero |
| Se ha entregado solo una parte | Sí, la parte no entregada |
| Lo comprado no funciona o no es lo que se anunciaba | Sí, o lo arreglamos, tú eliges |
| Te has equivocado de nick y el otro no lo ha usado | Sí, o lo movemos a tu nick |
| Te has equivocado de producto y no lo has usado ni equipado | Caso por caso, normalmente sí |
| Lo has recibido, lo has usado y te has arrepentido | No |
| Te han sancionado por saltarte las normas | No |
| El servidor cierra | No |
| Una fiesta que ya ha empezado | No: la disfrutó todo el servidor |
| Una fiesta que todavía está en cola, sin empezar | Sí, entera: se saca de la cola |
| Has comprado para un nick que aún no ha entrado y todavía no se ha entregado | Sí, entera |
Cómo pedir un reembolso
- Abre un ticket de Compras en el Discord o escribe a [CORREO DE CONTACTO].
- Dinos: tu nick, qué compraste, cuándo y qué ha pasado. Con el correo que te mandó la pasarela de pago basta como comprobante.
- Te contestamos, con la intención de hacerlo en menos de 24 horas.
- Si procede, el dinero vuelve por el mismo medio de pago con el que pagaste. El banco suele tardar de 5 a 10 días hábiles en enseñarlo.
Qué pasa en el servidor cuando se devuelve el dinero
El reembolso deshace la compra, de forma automática y sin que haya que perseguir a nadie:
- Si era un rango, se retira el rango (salvo que otra compra tuya siga dándotelo).
- Si eran monedas, se descuentan de tu saldo. Si ya te las habías gastado, el saldo se queda en cero y el resto queda como deuda apuntada: no se te reclama, pero tampoco se te regala.
- Si era un cosmético, se quita y se desequipa.
- Una fiesta no se puede deshacer una vez empezada: el potenciador ya se lo han comido todos los que estaban conectados, y no hay forma de quitárselo solo a quien pagó. Por eso no se reembolsa a partir de ese momento. Mientras siga en la cola sin empezar sí: se saca de la cola y se devuelve entera.
- Si la compra era para un nick que aún no ha entrado nunca, mientras no se haya entregado se puede cancelar sin más (o cambiar el nick): nada que retirar.
Sobre los contracargos
Si en vez de escribirnos reclamas directamente al banco, la pasarela nos cobra la comisión del contracargo y nosotros retiramos igualmente lo comprado. Además, esa cuenta se queda sin poder comprar en la tienda hasta que se aclare.
Si la compra la hizo un menor con una tarjeta que no era suya, no hace falta llegar a eso: escríbenos y devolvemos el dinero.
Esta página se actualizó por última vez el [FECHA].